Implementação RD Station IBL Idiomas Tijuca

** Instrução CRM - Parte 1**

Link para baixar a extensão WhatsApp: Baixar

**Instrução CRM - Parte **2

Regras de Cada Coluna

Coluna 1 – Sem Contato

Objetivo: Primeira abordagem com o lead.

Ações:

• Verificar se há dados completos (nome, telefone, e-mail).
• Entrar em contato por WhatsApp ou ligação em até 1o minutos
• Enviar mensagem com abordagem personalizada: “Olá, ! Vi que você demonstrou interesse em aprender um novo idioma. Posso te explicar como funciona nosso curso e te convidar para uma aula experimental gratuita. Pode ser?”

Critério de passagem: Lead respondeu e demonstrou abertura para conversa.

Coluna 2 – Contato Feito

Objetivo: Qualificar o lead.

Ações:

• Confirmar dados básicos: idade, disponibilidade, objetivo com o idioma.
• Identificar se ele tem perfil para aula gratuita ou visita ao polo.
• Apresentar brevemente os diferenciais da escola.
• Convidar para:

Visita ao polo

• Aula experimental gratuita

Critério de passagem: Interesse confirmado e agendamento feito (visita ou aula).

Coluna 3 – Identificação do Interesse

Objetivo: Confirmar o interesse real e o momento de compra.

Ações:

• Após a aula/visita, fazer follow-up em até 24h: “E aí, , gostou da experiência? Está mais confiante em começar a aprender com a gente?”
• Aplicar script de perguntas de interesse:

Qual idioma quer aprender?

• Qual urgência em começar?
• Qual frequência e horário ideais?

Critério de passagem: Lead confirma que deseja comprar ou quer proposta.

Coluna 4 – Apresentação

Objetivo: Apresentar a proposta de forma personalizada.

Ações:

• Enviar apresentação com planos, valores e formas de pagamento.
• Usar vídeos curtos ou depoimentos para gerar prova social.
• Oferecer bônus (ex: matrícula gratuita, material incluso).
• Perguntar: “Prefere parcelar em até 10x ou à vista com desconto?”

Critério de passagem: Lead demonstra interesse e pede proposta final ou fechamento.

Coluna 5 – Proposta Enviada

Objetivo: Fechar a venda.

Ações:

• Confirmar recebimento da proposta.
• Reforçar urgência com escassez (ex: “últimas vagas da turma de junho”).
• Realizar follow-up estruturado (D+1, D+3, D+5).
• Enviar contrato ou link de pagamento.

Critério de sucesso: Venda concluída e aluno matriculado.

ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O VENDEDOR EM TODAS AS ETAPAS

1. Anotações obrigatórias em cada negociação

Sempre que interagir com um lead, o vendedor deve registrar:

• Data e hora da interação
• Canal utilizado (WhatsApp, ligação, e-mail)
• Resumo da conversa (dúvidas, objeções, interesses)
• Ações acordadas (ex: agendamento de aula, envio de proposta, retorno)
• Nome da pessoa que atendeu, se for um responsável diferente do aluno

Exemplo de anotação padrão:

03/06 - Falei com a Cristiane via WhatsApp. Está interessada no inglês para viagens. Quer trazer o filho também. Marquei aula experimental para 05/06 às 19h. Enviar lembrete no dia anterior.

2. Marcação do status no CRM

Sempre que houver movimentação no lead, atualizar o status de forma manual no RD Station CRM:

• Sem Contato: Lead ainda não respondeu ou não foi abordado.
• Contato Feito: Houve retorno, lead respondeu e demonstrou interesse inicial.
• Identificação do Interesse: Lead participou da aula/visita e foi qualificado.
• Apresentação: Proposta foi apresentada, aguarda decisão.
• Proposta Enviada: Enviou-se uma proposta formal e aguarda retorno ou fechamento.

Importante: Se o lead sumir ou não responder após 3 tentativas em dias diferentes, deve-se registrar isso na anotação e sinalizar como “Lead frio – sem retorno” para reengajamento futuro.

Gestão com RD - Parte 1

https://youtu.be/lF8HNozyoVw