Instrução CRM – Parte 1
Link para baixar a extensão WhatsApp: Baixar
Instrução CRM – Parte 2
Regras de Cada Coluna
Coluna 1 – Sem Contato
Objetivo: Primeira abordagem com o lead.
Ações:
- Verificar se há dados completos (nome, telefone, e-mail).
- Entrar em contato por WhatsApp ou ligação em até 1o minutos
- Enviar mensagem com abordagem personalizada:
“Olá, [nome]! Vi que você demonstrou interesse em aprender um novo idioma. Posso te explicar como funciona nosso curso e te convidar para uma aula experimental gratuita. Pode ser?”
Critério de passagem: Lead respondeu e demonstrou abertura para conversa.
Coluna 2 – Contato Feito
Objetivo: Qualificar o lead.
Ações:
- Confirmar dados básicos: idade, disponibilidade, objetivo com o idioma.
- Identificar se ele tem perfil para aula gratuita ou visita ao polo.
- Apresentar brevemente os diferenciais da escola.
- Convidar para:
- Visita ao polo
- Aula experimental gratuita
Critério de passagem: Interesse confirmado e agendamento feito (visita ou aula).
Coluna 3 – Identificação do Interesse
Objetivo: Confirmar o interesse real e o momento de compra.
Ações:
- Após a aula/visita, fazer follow-up em até 24h:
“E aí, [nome], gostou da experiência? Está mais confiante em começar a aprender com a gente?” - Aplicar script de perguntas de interesse:
- Qual idioma quer aprender?
- Qual urgência em começar?
- Qual frequência e horário ideais?
Critério de passagem: Lead confirma que deseja comprar ou quer proposta.
Coluna 4 – Apresentação
Objetivo: Apresentar a proposta de forma personalizada.
Ações:
- Enviar apresentação com planos, valores e formas de pagamento.
- Usar vídeos curtos ou depoimentos para gerar prova social.
- Oferecer bônus (ex: matrícula gratuita, material incluso).
- Perguntar:
“Prefere parcelar em até 10x ou à vista com desconto?”
Critério de passagem: Lead demonstra interesse e pede proposta final ou fechamento.
Coluna 5 – Proposta Enviada
Objetivo: Fechar a venda.
Ações:
- Confirmar recebimento da proposta.
- Reforçar urgência com escassez (ex: “últimas vagas da turma de junho”).
- Realizar follow-up estruturado (D+1, D+3, D+5).
- Enviar contrato ou link de pagamento.
Critério de sucesso: Venda concluída e aluno matriculado.
ORIENTAÇÕES GERAIS PARA O VENDEDOR EM TODAS AS ETAPAS
1. Anotações obrigatórias em cada negociação
Sempre que interagir com um lead, o vendedor deve registrar:
- Data e hora da interação
- Canal utilizado (WhatsApp, ligação, e-mail)
- Resumo da conversa (dúvidas, objeções, interesses)
- Ações acordadas (ex: agendamento de aula, envio de proposta, retorno)
- Nome da pessoa que atendeu, se for um responsável diferente do aluno
Exemplo de anotação padrão:
03/06 – Falei com a Cristiane via WhatsApp. Está interessada no inglês para viagens. Quer trazer o filho também. Marquei aula experimental para 05/06 às 19h. Enviar lembrete no dia anterior.
2. Marcação do status no CRM
Sempre que houver movimentação no lead, atualizar o status de forma manual no RD Station CRM:
- Sem Contato: Lead ainda não respondeu ou não foi abordado.
- Contato Feito: Houve retorno, lead respondeu e demonstrou interesse inicial.
- Identificação do Interesse: Lead participou da aula/visita e foi qualificado.
- Apresentação: Proposta foi apresentada, aguarda decisão.
- Proposta Enviada: Enviou-se uma proposta formal e aguarda retorno ou fechamento.
Importante:
Se o lead sumir ou não responder após 3 tentativas em dias diferentes, deve-se registrar isso na anotação e sinalizar como “Lead frio – sem retorno” para reengajamento futuro.
